আমরা সচেতন যে আমরা ব্যক্তিগত প্রকৃতির ডেটা ও তথ্য নিয়ে কাজ করব। আমাদের ওয়েবসাইট (www.shamadhan.com.bd) এবং সংশ্লিষ্ট মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে (যা “আমরা”, “আমাদের”, “আমাদের” এবং “শামাধান” নামেও পরিচিত), আপনি আপনার এবং আপনার পরিবারের (“আপনি”, “আপনার”, “ব্যবহারকারী” নামে পরিচিত) ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেন। ওয়েবসাইটে নিবন্ধন করে বা আমাদের পরিষেবায় সাবস্ক্রাইব করে আপনি আমাদের অনলাইন গোপনীয়তা নীতির শর্তে এবং এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি দিচ্ছেন।

এই গোপনীয়তা নীতি নির্ধারণ করে যে শামাধান যেকোনো লেনদেনের জন্য আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন তা কীভাবে ব্যবহার ও সুরক্ষিত করে। আমরা নিশ্চিত করছি যে আপনার শেয়ার করা তথ্য সুরক্ষিত থাকবে এবং শুধুমাত্র এই গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী ব্যবহার করা হবে।

১. গোপনীয়তা

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের ওয়েবসাইট/অ্যাপে শেয়ার করা ও সংরক্ষিত তথ্যের নিরাপত্তা রক্ষায় আমরা পদ্ধতিগত ও কঠোর পদক্ষেপ অনুসরণ করি। আপনার শেয়ার করা তথ্য এনক্রিপশনসহ নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত এবং শুধুমাত্র অফিসিয়াল উদ্দেশ্যে অ্যাক্সেস করা যায়। গ্রাহকের ডেটা সংক্রান্ত আমাদের গোপনীয়তা এবং/অথবা নিরাপত্তা নীতি লঙ্ঘনকারী যেকোনো কর্মী সম্ভাব্য বরখাস্ত এবং দেওয়ানী ও/বা ফৌজদারি বিচার সহ শাস্তিমূলক ব্যবস্থার সম্মুখীন হবেন।

২. নিবন্ধন

আমাদের ওয়েবসাইট/অ্যাপে সাইন আপ করার সময় আপনাকে আপনার নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (NID), মোবাইল নম্বর বিবরণ এবং অন্যান্য তথ্যসহ কিছু মৌলিক বাধ্যতামূলক তথ্য প্রদান করতে হবে। আমরা অনুরোধকৃত পরিষেবা প্রদানের জন্য যুক্তিসংগতভাবে প্রয়োজনের চেয়ে বেশি তথ্য কখনো চাই না। আমরা ধরে নিই যে আপনার দেওয়া সমস্ত তথ্য সত্য, নির্ভুল, বর্তমান, বিভ্রান্তিকর নয়, সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং প্রাসঙ্গিক। নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে, উক্ত মোবাইল নম্বর এবং পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে প্রতিবার আমাদের ওয়েবসাইট/অ্যাপ পরিদর্শনে আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করা যাবে।

৩. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি এবং আপনি যা প্রদান করেন

৩.১ ব্যক্তিগত তথ্য

ব্যক্তিগত তথ্য বলতে সেই সব তথ্য বোঝায় যা কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তির সাথে সংযুক্ত করা যায় বা কোনো ব্যক্তিকে শনাক্ত করতে পারে, যেমন:

• আপনার পূর্ণ নাম, ঠিকানা, ইমেইল ঠিকানা, NID, মোবাইল নম্বর, জন্ম তারিখ এবং ব্যাংক বা পেমেন্ট কার্ডের বিবরণ এবং পরিচয় ও/অথবা ঠিকানার যেকোনো প্রমাণ বা পরিস্থিতির প্রয়োজনে আমরা যা চাইতে পারি।
• আপনার শামাধান অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে পরিচালিত যেকোনো লেনদেনের বিবরণ।
• লেনদেনের জন্য আপনার ব্যবহৃত যেকোনো ক্রেডিট, ডেবিট বা অন্যান্য কার্ডের বিবরণ।
• যেকোনো ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ (অ্যাকাউন্টধারক, অ্যাকাউন্টের নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর, অনলাইন ব্যাংকিং PIN এবং পাসওয়ার্ড, উপলব্ধ ব্যালেন্স এবং লেনদেনের ইতিহাস সহ), ট্যাক্স সার্টিফিকেট বা প্রয়োজনীয় অন্যান্য আয়-সংক্রান্ত নথি।
• আপনার পাঠানো যেকোনো চিঠিপত্র।
• ওয়েবসাইট/অ্যাপের মাধ্যমে বা আমাদের অনুরোধে সম্পন্ন জরিপ।
• আমাদের স্পনসর করা যেকোনো প্রচারমূলক কার্যক্রমে আপনার অংশগ্রহণ।
• আমাদের সাথে বা আমাদের কাছ থেকে করা কল।
• কুকিজের মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য।
• আপনার IP ঠিকানা, লগ-ইন সময়, অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজারের ধরন।
• ট্রাফিক ডেটা, অবস্থান ডেটা, ওয়েবলগ এবং অন্যান্য যোগাযোগ ডেটা সহ আমাদের ওয়েবসাইট/মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে আপনার পরিদর্শনের বিবরণ।

৩.২ মার্চেন্টদের দ্বারা সংগৃহীত তথ্য

শামাধান আমাদের ওয়েবসাইট/অ্যাপের সাথে সম্পর্কিত নির্দিষ্ট পরিষেবা ও পণ্য সরবরাহ করতে স্বাধীন মার্চেন্টদের নিযুক্ত করবে। এই মার্চেন্টরা শুধুমাত্র আমাদের জন্য তাদের সীমিত পরিষেবা সম্পাদনের জন্য যুক্তিসংগতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারবে। আমরা নিশ্চিত করব যে এই মার্চেন্টরা এই গোপনীয়তা নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখবে এবং আমাদের সাথে চুক্তিবদ্ধ পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার বা প্রকাশ করবে না।

আমরা নিম্নলিখিত ক্ষেত্র ছাড়া মার্চেন্টদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, বিতরণ, লিজ বা হস্তান্তর করব না:

• AML/CFT বা অনুরূপ আইনি প্রক্রিয়া মেনে চলার মতো আইনের প্রয়োজনে। আইনগতভাবে অনুমোদিত হলে আমরা আপনাকে অবহিত করতে বাণিজ্যিকভাবে যুক্তিসংগত পদক্ষেপ নেব।
• যখন আমরা সরল বিশ্বাসে মনে করি যে আমাদের অধিকার রক্ষা, আপনার বা অন্যদের নিরাপত্তা রক্ষা, জালিয়াতি তদন্ত বা সরকারি লিখিত অনুরোধের জবাব দিতে প্রকাশ প্রয়োজন।
• শামাধান যদি একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ে জড়িত হয়, তাহলে ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য ভিন্ন গোপনীয়তা বিবৃতির অধীনে আসার আগে আমরা নোটিশ দেব।
• আপনার পূর্ব সম্মতিতে অন্য যেকোনো মার্চেন্টের কাছে।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন সার্ভার কর্তৃক সংগৃহীত তথ্য

তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন সার্ভার বা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক ওয়েবসাইট/অ্যাপে বিজ্ঞাপন পরিবেশন করতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন সার্ভার বা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কগুলি প্রযুক্তি ব্যবহার করে সরাসরি আপনার ব্রাউজারে বিজ্ঞাপন ও লিংক পাঠায়। এই ক্ষেত্রে তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার IP ঠিকানা পায়। তারা তাদের বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা পরিমাপ করতে এবং বিজ্ঞাপনের বিষয়বস্তু ব্যক্তিগতকৃত করতে অন্যান্য প্রযুক্তি (যেমন কুকিজ, জাভাস্ক্রিপ্ট বা ওয়েব বিকন) ব্যবহার করতে পারে। শামাধান অ্যাকাউন্ট আপনার সম্মতি ছাড়া এই তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন সার্ভার বা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কগুলিতে কোনো ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য সরবরাহ করে না। তবে দয়া করে মনে রাখুন, এই তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন সার্ভার বা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কগুলির নিজ নিজ গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করা উচিত। এই গোপনীয়তা নীতি এই ধরনের বিজ্ঞাপনদাতাদের কার্যক্রমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।

৪. ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার

আমরা আপনার স্পষ্টভাবে অনুরোধ করা পরিষেবা ও পণ্য সরবরাহ করতে ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করি, যেমন:

• আপনার শামাধান অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত তহবিল আছে কিনা তা যাচাইসহ পেমেন্ট করা ও গ্রহণ করা এবং লেনদেন পরিচালনার জন্য আপনার নির্দেশ পালন করতে।
• আপনার অনুরোধ করা পরিষেবা প্রদানের জন্য আপনার শামাধান অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচালনা করতে।
• আমাদের পরিষেবার পরিবর্তন সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করতে।
• আর্থিক তথ্য ও লেনদেন সংরক্ষণসহ আর্থিক পরিষেবা বিধিমালা মেনে চলতে।
• প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং মতামত ও অভিযোগের জবাব দেওয়াসহ গ্রাহক সেবার জন্য।
• আপনার অনুরোধ করা বা আমাদের মনে হয় আপনার আগ্রহজনক হতে পারে এমন তথ্য, পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করতে।
• ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের ইন্টারেক্টিভ বৈশিষ্ট্যে অংশগ্রহণের সুযোগ দিতে।
• আমাদের অভ্যন্তরীণ গ্রাহক প্রশিক্ষণ উন্নত করতে।
• আর্থিক ও পরিচয় যাচাই, জালিয়াতি প্রতিরোধ, মানি লন্ডারিং বিরোধী এবং ক্রেডিট চেকের জন্য।
• আমাদের পরিষেবার নিরাপত্তা উন্নত করতে।
• আপনার পূর্বের অর্ডার ও আগ্রহের উপর ভিত্তি করে অফার পাঠাতে।
• যোগাযোগের তথ্য ও জনতাত্ত্বিক তথ্য জানতে চাওয়া ঐচ্ছিক অনলাইন জরিপ সম্পন্ন করতে।

৫. ডেটা সংরক্ষণ

শামাধান অ্যাকাউন্ট প্রযোজ্য আইনের অধীনে, আপনার শামাধান অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশিত সময়কালের জন্য নির্দিষ্ট রেকর্ড সংরক্ষণ করতে বাধ্য, যার মধ্যে আপনার নাম, যোগাযোগের বিবরণ, গ্রাহক নম্বর এবং লেনদেনের ইতিহাস (“সংরক্ষিত ডেটা”) অন্তর্ভুক্ত। সংরক্ষিত ডেটা ব্যতীত, আপনার (বা আমাদের) শামাধান অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা আপনার সম্পর্কে রক্ষিত সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব ও ধ্বংস করব। আমরা আপনার অনলাইন ব্যাংকিং লগইন PIN এবং/বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না এবং আপনার ক্রেডিট কার্ডের তথ্যও সংরক্ষণ করি না।

দয়া করে মনে রাখুন, আমরা কখনো ইমেইলে আপনার ব্যক্তিগত বা নিরাপত্তা সংক্রান্ত বিবরণ প্রকাশ করতে বলব না। আমাদের কাছ থেকে বলে দাবি করা এমন কোনো ইমেইল পেলে তাতে সাড়া দেবেন না। এই ধরনের ইমেইল info@SHAMADHAN.com.bd-তে ফরওয়ার্ড করুন এবং তারপর অবিলম্বে মুছে ফেলুন।

৬. তথ্য স্থানান্তর

• আমরা শামাধান অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে পরিষেবা সরবরাহ, গুণমান নিশ্চয়তা পরীক্ষা, অ্যাকাউন্ট তৈরিতে সহায়তা, প্রযুক্তিগত ও গ্রাহক সহায়তা বা নির্দিষ্ট পরিষেবা প্রদানের জন্য তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করতে পারি। এই তৃতীয় পক্ষগুলি আপনার অনুরোধ করা পরিষেবা প্রদান ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার না করতে বাধ্য।
• আমরা আমাদের সহযোগী প্রতিষ্ঠান, যৌথ উদ্যোগ বা সাধারণ নিয়ন্ত্রণাধীন অন্যান্য কোম্পানির সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করতে পারি এবং তাদের এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে বাধ্য করব।
• সন্দেহজনক অবৈধ কার্যক্রমের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিতে, আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতি প্রয়োগ করতে, বা আইনি প্রক্রিয়া মেনে চলতে আমরা সরল বিশ্বাসে তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করতে পারি।
• বিজ্ঞাপনদাতা এবং বিষয়বস্তু বিতরণকারীদের মতো তৃতীয় পক্ষের সাথে বাস্তব বা সম্ভাব্য ব্যবসায়িক সম্পর্কের প্রসঙ্গে ব্যবহারকারীর আচরণ সম্পর্কিত তথ্য সামগ্রিকভাবে প্রকাশ করতে পারি।

৭. ব্যক্তিগত তথ্য না দেওয়ার পরিণতি

আপনি যদি আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করার জন্য বাধ্যতামূলক ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান না করেন, তাহলে শামাধান সংশ্লিষ্ট পরিষেবা সরবরাহ করতে সক্ষম নাও হতে পারে।

৮. নিরাপত্তা

শামাধান আপনার প্রদত্ত তথ্যের ক্ষতি, অপব্যবহার ও পরিবর্তন রোধ করতে কঠোর নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আপনি যখনই আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন বা অ্যাক্সেস করেন, আমরা একটি নিরাপদ সার্ভার ব্যবহার করি। আপনার তথ্য আমাদের কাছে আসার পর আমরা কঠোর নিরাপত্তা নির্দেশিকা অনুসরণ করি। নিম্নলিখিত উদাহরণগুলি আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থার অন্তর্ভুক্ত:

• আমরা আমাদের ওয়েবসাইট/পোর্টালে ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্ট করতে সিকিউর সকেট লেয়ার (SSL) ব্যবহার করি।
• আমরা অননুমোদিত অ্যাক্সেস থেকে সুরক্ষার জন্য শারীরিক নিরাপত্তা ব্যবস্থাসহ আমাদের তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণের পদ্ধতি পর্যালোচনা করি।
• আমরা ব্যক্তিগত তথ্যে অ্যাক্সেস শুধুমাত্র সেই কর্মী, ঠিকাদার ও এজেন্টদের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখি যাদের এটি প্রক্রিয়া করার জন্য জানা প্রয়োজন এবং যারা কঠোর চুক্তিগত গোপনীয়তার বাধ্যবাধকতার অধীন।
• শামাধান অ্যাকাউন্টের যেকোনো গোপনীয়তা সেটিং বা নিরাপত্তা ব্যবস্থা তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক এড়িয়ে যাওয়ার জন্য আমরা দায়ী নই। একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড বেছে নেওয়া, বিভিন্ন পরিষেবার জন্য ভিন্ন পাসওয়ার্ড ব্যবহার এবং আপডেটেড অ্যান্টিভাইরাস সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে এই ঝুঁকি কমানো যায়।

৯. সার্ভার লগ

আমাদের ওয়েবসাইট/অ্যাপে সহজ ও আরামদায়ক সার্ফিং নিশ্চিত করতে, প্রতিবার আমাদের ওয়েবসাইট/অ্যাপ পরিদর্শন করলে কম্পিউটার কিছু পরিসংখ্যানগত তথ্য সংগ্রহ করে। এই পরিসংখ্যানগুলি শুধুমাত্র পেজ অনুরোধের ইতিহাস বজায় রেখে আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীর ধরন সম্পর্কে তথ্য প্রদান করতে ব্যবহৃত হয় এবং কোনো সময়ই ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত বিবরণ শনাক্ত করে না। আমরা আমাদের ওয়েবসাইট কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা বোঝার জন্য এই ডেটা ব্যবহার করতে পারি।

১০. আন্তর্জাতিক ব্যবহারকারী

ওয়েবসাইটটি বাংলাদেশে হোস্ট করা হয়েছে। আপনি যদি বাংলাদেশের বাইরে থেকে ওয়েবসাইট অ্যাক্সেস করেন, তাহলে আপনার ওয়েবসাইট ব্যবহার বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত হয়। আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাংলাদেশে স্থানান্তর করছেন এবং আপনি সেই স্থানান্তরে সম্মতি দিচ্ছেন।

১১. অন্যান্য তথ্য

• আমরা আপনার সম্পর্কে সংগৃহীত তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে চাইলে, আমাদের লগইন পেজে যান এবং আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন অথবা যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের কল সেন্টারে কল করুন।
• আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে রক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ মনে হলে, দয়া করে info@shamadhan.com.bd-তে ইমেইল করুন।
• আমরা ভুল বলে পাওয়া যেকোনো তথ্য অবিলম্বে সংশোধন করব।
• আমরা এই পেজ আপডেট করে সময়ে সময়ে এই নীতি পরিবর্তন করতে পারি।
• অন্যথায় বলা না থাকলে, আমাদের বর্তমান গোপনীয়তা নীতি আপনার এবং আপনার শামাধান অ্যাকাউন্টের সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা সমস্ত তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
• এই নীতি সর্বশেষ আপডেটের তারিখ থেকে কার্যকর।

১২. সম্মতি

শামাধান অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে এবং/বা আপনার তথ্য প্রদান করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী শামাধানে আপনার প্রকাশ করা তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারে সম্মতি দিচ্ছেন।

আমাদের গোপনীয়তা নীতি পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে। কোনো পরিবর্তন সম্পর্কে সচেতন থাকতে দয়া করে নীতিটি পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা করুন। এই গোপনীয়তা নীতি শামাধান ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে সমানভাবে প্রযোজ্য হবে।

১৩. প্রয়োগ

আমরা শামাধান অ্যাকাউন্টের ব্যবহারের সাথে সংযোগে সংগৃহীত তথ্য (আপনার ব্যক্তিগত তথ্যসহ) আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতি তদন্ত, প্রয়োগ ও প্রণয়নের জন্য ব্যবহার করতে পারি।

১৪. বিরোধ নিষ্পত্তি

আপনি যদি মনে করেন যে শামাধান এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলেনি, দয়া করে আমাদের ইমেইল করুন: support@shamadhan.com.bd

আপনার ইমেইলে যতটা সম্ভব বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করুন যেভাবে আপনি মনে করেন গোপনীয়তা নীতি মেনে চলা হয়নি। আমরা দ্রুততার সাথে আপনার অভিযোগ তদন্ত করব।

ওয়েবসাইট/মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের আপনার ব্যবহার গোপনীয়তা নীতিতে আপনার সম্মতি নিশ্চিত করে।